Política de reembolso
Políticas de Cambio y Devoluciones
¡Queremos que te encante tu compra! Si por alguna razón tus artículos no funcionan para ti, tenemos una política de cambio o devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de haber recibido tu producto para solicitar un cambio o una devolución.
Políticas de Cambio
Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o la factura de prueba de compra. Contáctate con nosotras en hello@celiabasics.com para iniciar el proceso de cambio. Ten en cuenta que los productos que vas a devolver para cambio deberán enviarse a la siguiente dirección: Lotificación San Pedro El Alto, San Pedro Las Huertas Sacatepéquez, Guatemala, 03001. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Todos los paquetes de devolución deben estar asegurados para garantizar una llegada segura de vuelta a nuestro almacén.
Si se acepta tu cambio, nos contactaremos contigo para que recibas todas las instrucciones necesarias para hacernos llegar el producto. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente el cambio.
Daños y Defectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotras inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Todos los paquetes de devolución deben estar asegurados para garantizar una llegada segura de vuelta a nuestro almacén.
*Nuestros productos están hechos a mano, pueden existir variaciones en forma, tamaño y color. Por favor considerar esto antes de hacer una compra, cambio o devolución.
Excepciones /Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos hechos a la medida (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Artículos de cuidado personal (como productos de nuestra línea de Home Care, candelas, sprays, etc).
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Artículos en oferta
- Tarjetas de Regalo
Ponte en contacto con nosotras si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Devoluciones y Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, la única forma de reembolso que tenemos es ofrecerte un crédito en la tienda. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Todos los paquetes de devolución deben estar asegurados para garantizar una llegada segura de vuelta a nuestro almacén.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotras para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones a hello@celiabasics.com.